8 motivi vitali per cui la vostra azienda deve essere digitalizzata
La trasformazione digitale è spesso usata come parola d’ordine. Ma cosa significa in realtà? E perché la vostra azienda deve effettuare la trasformazione digitale per rimanere competitiva? Esatto: la digitalizzazione non consiste solo nell’apporre un logo di fantasia sul proprio sito web o nel creare un account Instagram per la propria azienda.
Si tratta di ripensare radicalmente il modo di operare e di scoprire nuove opportunità digitali per migliorare l’efficienza, raggiungere più clienti e stimolare la crescita. Ma con così tante aziende che adottano questo approccio, potreste essere preoccupati che sia troppo tardi per la vostra azienda per mettersi al passo.
Rendere snella la tua organizzazione, ti permetterà di raggiungere una efficienza produttiva importante, soprattutto implementando un sistema di gestione qualità.
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Per fortuna, la digitalizzazione non deve essere una proposta “tutto o niente”. È qualcosa che potete iniziare a implementare a piccoli passi oggi stesso, indipendentemente dal tempo e dal denaro che avete a disposizione.
Che cos’è la trasformazione digitale?
La trasformazione digitale è un cambiamento fondamentale nel modo di operare delle organizzazioni, in base al quale le aziende con un chiaro scopo commerciale utilizzano la tecnologia e i dati per creare nuovi modi di servire i clienti, ottenere ricavi e coinvolgere i dipendenti.
Questo cambiamento si sta verificando in tutti i settori, in quanto le organizzazioni passano dall’essere centrate sul prodotto all’essere centrate sul cliente, sfruttando i dati e le nuove tecnologie per rispondere più rapidamente alle esigenze e alle aspettative dei clienti.
Digitalizzando le proprie attività, le aziende possono aumentare l’efficienza e la produttività, riducendo al contempo i costi. Inoltre, possono creare nuovi flussi di entrate fornendo ai clienti nuovi servizi, come veicoli autonomi, monitoraggio della salute a distanza, assistenza virtuale e prodotti assicurativi.
Perché la trasformazione digitale è importante?
La trasformazione digitale è fondamentale per le aziende per rimanere competitive nell’economia moderna. Non si tratta solo di “stare al passo con gli altri” o di creare una strategia di marketing appariscente per il proprio marchio. Si tratta di non rimanere indietro. Man mano che i consumatori diventano più autonomi ed esigenti, si aspettano sempre più che i marchi forniscano loro servizi più personalizzati.
Vogliono poter ordinare merci, effettuare transazioni e comunicare con gli altri tramite computer e dispositivi mobili. Vogliono anche opzioni e servizi più personalizzati.
E si aspettano che queste opzioni e questi servizi siano disponibili ovunque si trovino, ogni volta che ne hanno bisogno. Ciò significa che le aziende devono trovare nuovi modi per fornire servizi personalizzati, adattare i loro prodotti e servizi alle esigenze dei clienti e raggiungerli ovunque si trovino.
Reinventare la cultura aziendale e le procedure di lavoro
Per molte aziende, la digitalizzazione ha significato il passaggio da processi cartacei a processi digitali. Ma questo è solo l’inizio. Dopo la digitalizzazione, le aziende possono reimmaginare il modo in cui i dipendenti lavorano, comunicano e collaborano.
È possibile utilizzare l’intelligenza artificiale (AI) e l’apprendimento automatico per automatizzare molte delle attività amministrative che i dipendenti svolgono regolarmente. È possibile utilizzare gli analytics per raccogliere e analizzare i dati dei clienti, consentendo di prendere decisioni più personalizzate e basate sui dati.
otete anche utilizzare assistenti virtuali, chatbot e app ad attivazione vocale per migliorare il servizio clienti. E potete riprogettare gli spazi fisici dell’ufficio per massimizzare la collaborazione e incoraggiare la creatività e le nuove idee.
Creare un’infrastruttura digitale affidabile
Per cogliere appieno le opportunità della trasformazione digitale, è necessario disporre di un’infrastruttura digitale affidabile. Ciò significa disporre di solidi sistemi basati sul cloud e di reti interne in grado di gestire l’aumento del traffico e le nuove tecnologie. I vostri sistemi devono avere solide protezioni di sicurezza, essere in grado di archiviare, elaborare e condividere i dati tra i vari reparti e con i clienti.
Dovete anche considerare quali sistemi di comunicazione vi aiuteranno a raggiungere i vostri clienti. Poiché le persone trascorrono sempre più tempo sui loro dispositivi mobili, non potete più affidarvi ai telefoni fissi come unica forma di comunicazione. Potete anche utilizzare le tecnologie digitali per coinvolgere i vostri dipendenti, consentendo loro di lavorare da remoto, di essere più produttivi e di creare una cultura coinvolgente sul posto di lavoro.
Acquisizione di talenti digitali
Per vincere la guerra dei talenti e implementare la trasformazione digitale, avete bisogno delle persone giuste nel vostro team. Il modo migliore per trovarle è cercare persone che capiscano come la tecnologia e i dati possano aiutarvi ad avere successo.
Potete cercare persone con competenze tecnologiche, come sviluppatori di software e data scientist, in grado di costruire l’infrastruttura digitale di cui avete bisogno. Potete anche assumere persone con capacità comunicative, come i creatori di contenuti, in grado di creare esperienze digitali coinvolgenti per i vostri clienti. Potete anche assumere persone con esperienza nel campo dell’analisi, in grado di raccogliere e analizzare i dati dei clienti per informare il processo decisionale.
Fornire un’esperienza cliente eccezionale
Con la digitalizzazione della vostra azienda, potete utilizzare la tecnologia per creare esperienze eccezionali per i clienti. Potete utilizzare gli assistenti vocali, come Amazon Alexa e Google Home, per rispondere alle domande, gestire gli orari e controllare altri dispositivi nella vita dei vostri clienti.
Potete anche creare esperienze digitali coinvolgenti che vi consentano di raccogliere dati sui vostri clienti e fornire loro servizi personalizzati. È possibile utilizzare l’intelligenza artificiale (AI) per creare profili dei clienti e fornire loro opzioni e servizi più personalizzati.
Analizzando i dati dei clienti, l’intelligenza artificiale vi permette di conoscere meglio i vostri clienti di quanto non potreste mai fare affidandovi solo ai dati di prima parte. Inoltre, l’intelligenza artificiale può aiutarvi a rispondere alle richieste dei clienti in modo più rapido e accurato, con conseguente maggiore soddisfazione dei clienti.
Riassumendo
Con la digitalizzazione delle operazioni, le aziende possono aumentare l’efficienza e la produttività e creare nuovi flussi di entrate offrendo servizi più personalizzati. Il modo migliore per farlo è la trasformazione digitale. È possibile utilizzare la tecnologia per reinventare la cultura aziendale, le procedure di lavoro e le operazioni commerciali, consentendo di offrire esperienze più personalizzate ai clienti. Implementando la trasformazione digitale, potete vincere la guerra per i talenti, generare nuove opportunità di crescita per la vostra azienda e rimanere competitivi nell’economia moderna.
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